Empodera a los equipos de servicio para brindar experiencias de soporte rápidas y eficientes
Gestión de tickets
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Visualiza el ciclo de vida de tus tickets (no asignados, abiertos, en espera de respuesta y cerrados).
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Consulta la información detallada de cada ticket de soporte y del agente asignado.
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Realiza personalizaciones continuas fáciles y rápidas son necesidad de desarrolladores gracias a su código abierto.
Soporte multicanal
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Recibe tickets de formas diferentes (formulario, base de conocimientos, email).
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Envía respuestas desde un mismo email para evitar estandarizar la comunicación y evitar sitios.
IA & Automatizaciones
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Utiliza la IA para signar y etiquetar tickets de acuerdo a su prioridad, categoría y sentimiento.
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Automatiza respuestas, notificaciones y el seguimiento.
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Utiliza plantillas de email para agilizar la comunicación.
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Menciona a otros equipos en tickets.
Análisis de servicio
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Obtén información sobre tendencias, problemas y oportunidades.
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Optimiza la gestión de recursos con una visión holística
Gestión de base de conocimientos
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Ofrece experiencias de autoservicio.
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Personaliza tu base de conocimiento acorde a tu marca.
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Agrega recursos de ayuda y organízalos para fácil acceso.
Centralización de la información
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Consolida tickets, iniciativas y proyectos en un solo lugar.
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Conecta la gestión de servicios con sus recursos: activos, base de conocimientos, directos. etc.
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Reduce silos entre equipos internos y externos facilitando la comunicación
Transforma tus operaciones de servicio de reactivas a proactivas
Visualiza el ciclo de vida de tus tickets (no asignados, abiertos, en espera de respuesta y cerrados).
Consulta la información detallada de cada ticket de soporte y del agente asignado.
Realiza personalizaciones continuas fáciles y rápidas son necesidad de desarrolladores gracias a su código abierto.
Agiliza las operaciones de servicio
Analiza tendencias y problemas de servicio
Centraliza las operaciones
Implementa y escala con rapidez y autonomía