Los Customer Journeys, también llamados recorridos, son flujos de trabajo que automatizan la comunicación con tu audiencia mediante correo electrónico, permitiéndote personalizar el engagement a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Con los recorridos, puedes segmentar a tu audiencia según su comportamiento e interacciones, tales como visitas a tu página web y respuestas por correo. Además, podrás automatizar tu estrategia de marketing por email y compartir datos con otras soluciones tecnológicas que utilices.
El mapa del recorrido del cliente es una poderosa herramienta que ayuda a las marcas a establecer canales de comunicación eficaces.
Algunas de las ventajas de utilizarla son:
1. Crea campañas automatizadas rápidamente
Configura automatizaciones personalizadas utilizando plantillas de correos, lanzadores de campañas y acciones específicas para crear recorridos precisos para tu audiencia.
2. Programa recorridos que inicien en el momento adecuado
Utiliza el programador de recorridos para configurar tus recorridos de cliente y te asegures de que se inicien en el momento adecuado, como por ejemplo en campañas de aniversarios, recordatorios de pago, entre otros.
Añade retrasos en la comunicación cuando sea necesario para evitar abrumar a tus clientes con demasiados correos.
3. Evalúa el rendimiento de los recorridos para crear campañas con un buen engagement
Analiza la cantidad de contactos que se encuentran en cada paso del recorrido en cualquier momento determinado. Utiliza las versiones de los recorridos para optimizar tus estrategias según tus observaciones, o segmenta a tus contactos según la etapa en la que se encuentren en su ciclo de vida.
Además, puedes pausar, editar o detener fácilmente tus recorridos en función de la respuesta de tu audiencia.
4. Realiza análisis de marketing profundo con las métricas de recorridos
Revisa el rendimiento del recorrido, desde una perspectiva general hasta las tendencias y el rendimiento individual de cada correo. Exporta, crea y comparte informes personalizados para comprender el verdadero impacto de tus esfuerzos de marketing.
5. Unifica los objetivos de marketing y ventas
Une a tus equipos de ventas y marketing para brindarles mayor visibilidad sobre las actividades del otro. Obtén una perspectiva de 360º del recorrido de tus clientes con cronogramas de actividad y logra un engagement contextual con ellos, ofreciéndoles una experiencia unificada.
A continuación, te compartimos una lista de las automatizaciones más importantes que ofrece Freshsales Suite para los recorridos personalizados. Estas nos permiten entregar correos electrónicos precisos y dirigidos que conecten con nuestra audiencia y mejoren nuestras conversiones:
Configuración de una serie de bienvenida
Crea una campaña de bienvenida estratégica para tus nuevos contactos.
Envió de campañas de re-engagement
Despierta a tus contactos inactivos mediante campañas automatizadas. Haz ofertas relevantes y agrega valor para impulsar el engagement.
Encuestas de CSAT
Evalúa los niveles de satisfacción de tus clientes con campañas automatizadas que recopilan información de manera continua. Configuralas solo una vez y recibe respuestas de manera constante.
Notificaciones internas
Mantén a tu equipo informado sobre eventos importantes, como solicitudes de pago o pagos no realizados correctamente, entre otros. Responde de forma rápida y mejora la experiencia de tus clientes.
Reduce el abandono del carrito
Acciona correos electrónicos precisos que sirvan como recordatorio a los usuarios para que completen su(s) compra(s). Ofrece descuentos y motívalos a finalizar la transacción.
En conclusión, el recorrido del cliente es un proceso muy beneficioso que permite a las marcas enfocarse en sus clientes. Abordar los problemas que los clientes enfrentan durante su recorrido y comprender sus motivaciones proporciona una visión más profunda de sus necesidades y deseos, lo que a su vez te permitirá brindarles un mejor servicio.
En orkesta somos especialistas en soluciones tecnológicas para transformar el seguimiento de ventas, y campañas de marketing. Si quieres conocer más sobre los recorridos del cliente u otras funciones de Freshsales, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/freshsales-suite o escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada y resolver tus dudas.